Política de privacidad
Versión 1.4 · Actualizada el 6 de noviembre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable es Korelab SpA, RUT 78.355.568-9, con domicilio en Avenida Providencia 1208, oficina 1603, Providencia, Chile, que opera con la marca KoreLab. Para cualquier asunto sobre tus datos personales escríbenos a [email protected].
2. A qué se aplica esta política
Esta política se aplica a los datos que nos envías mediante los formularios de korelab.cl y los formularios instantáneos de KoreLab en Facebook e Instagram; a las respuestas de ampliación y los correos relacionados con tu solicitud; y a la medición del uso del sitio (punto 9).
3. Qué datos tratamos
Los que escribes en el formulario de contacto del sitio: nombre, empresa, correo, teléfono y tu mensaje. El teléfono es opcional.
Si usas un formulario instantáneo de Facebook o Instagram: los datos de contacto y las respuestas que entregues, junto con la referencia de origen que facilite esa plataforma.
Si amplías tu solicitud: el correo de la solicitud inicial, servicio prioritario, comprador y zona de venta, decisión que necesitas aclarar, rol en la empresa y plazo; además, si decides aportarlos, experiencia de captación, antecedentes y competidores conocidos. Cada formulario indica qué respuestas son obligatorias y cuáles opcionales.
Datos del origen de tu visita, que el formulario guarda junto a tu mensaje para saber por qué canal nos encontraste: la página donde llegaste, la página desde la que venías, los parámetros de campaña de la dirección (fuente, medio, campaña, término, contenido), el identificador de clic del anuncio si existe (Google, Microsoft, Meta o LinkedIn), la página desde la que enviaste el formulario, la fecha y hora, el navegador y dispositivo que usas y tu dirección IP.
Datos de navegación, por la medición del uso del sitio (punto 9).
No pedimos datos sensibles. No incluyas datos de clientes ni información confidencial de terceros en tu mensaje o respuestas.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base
| Para qué | Base |
|---|---|
| Atender tu consulta o preparar la información que nos solicites sobre nuestros servicios | Con tu autorización expresa e informada para atender esa solicitud |
| Atender tu solicitud del Estudio de demanda y competencia digital: enviarte la muestra genérica del formato cuando se haya ofrecido, revisar el contexto que aportes y comunicarnos contigo sobre el alcance y la contratación | Con tu autorización expresa e informada, limitada a esta solicitud. No comprende publicidad posterior ni grabaciones o usos de imagen y voz |
| Saber por qué canal llegaste y medir qué canales traen consultas útiles | Nuestro interés legítimo en medir nuestra propia publicidad, limitado a los datos del punto 3 |
| Enviarte contenidos o novedades de KoreLab | Tu consentimiento, con una casilla aparte y opcional |
| Medir el uso del sitio con cookies | Aviso visible de cookies en el sitio (punto 9); puedes bloquear o borrar estas cookies en tu navegador |
| Cumplir obligaciones legales y tributarias | Obligación legal |
5. Con quién los compartimos
Para atender tus solicitudes usamos proveedores de los servicios que se describen a continuación, según corresponda. Los que actúan por encargo de KoreLab tratan los datos para las finalidades descritas en esta política:
alojamiento del sitio, de su base de datos y del correo: HostGator, en un servidor privado virtual;
red de entrega y seguridad del sitio: Cloudflare;
formulario: Contact Form 7, que guarda cada envío en la base de datos del sitio (complemento CFDB7), en el mismo servidor;
registro central de consultas y su procedencia: Supabase, con la base de datos del CRM alojada en São Paulo, Brasil;
gestión comercial de los contactos: HubSpot, que recibe una copia de trabajo de los datos de contacto, la empresa y el origen de la consulta;
y, para la medición del uso del sitio, Google (Analytics y Tag Manager; Google Ads solo cuando haya campañas) y Microsoft (Clarity).
El formulario sigue enviándose por correo y guardándose en el sitio. El CRM no copia la dirección IP ni los datos del navegador a Supabase o HubSpot.
Formularios instantáneos de Facebook e Instagram: cuando envías uno de estos formularios, Meta recoge la información en su plataforma y la pone a disposición de KoreLab para atender tu solicitud. El uso de Facebook e Instagram se rige también por las políticas de privacidad de Meta. Esta vía es distinta de los formularios alojados en korelab.cl.
No vendemos ni cedemos tus datos.
6. Transferencias fuera de Chile
Algunos de esos proveedores tratan datos fuera de Chile, entre otros en Estados Unidos, bajo sus propias condiciones de tratamiento y protección de datos. La base de datos del CRM en Supabase está alojada en São Paulo, Brasil. La ubicación de esa base no determina la de HubSpot ni la de los demás proveedores. Si quieres saber más sobre los proveedores y los países de tratamiento, escríbenos.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Consultas que no terminan en contrato: 24 meses desde el último contacto.
Clientes: mientras dure la relación y después durante los plazos legales.
Datos de medición: lo que dure cada cookie; los datos de Google Analytics se conservan 14 meses.
8. Tus derechos
Puedes consultar tus datos, su origen, finalidad y destinatarios; pedir la corrección de información inexacta y solicitar eliminación o bloqueo cuando legalmente corresponda. También puedes revocar tu autorización, sin efectos retroactivos, y pedir que no te enviemos comunicaciones comerciales. Estas solicitudes son gratuitas. Escríbenos a [email protected].
Si no recibes pronunciamiento dentro de dos días hábiles, o tu solicitud se deniega por una causa distinta de la seguridad de la Nación o el interés nacional, puedes recurrir al juez de letras en lo civil competente conforme al artículo 16 de la Ley 19.628.
9. Cookies y medición
Usamos Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Microsoft Clarity para medir cómo se usa el sitio: páginas vistas, clics en los botones de contacto y la forma en que se navega. Hoy no usamos cookies de publicidad. El aviso que ves al entrar al sitio te informa de esta medición; por ahora no permite rechazarla desde el sitio, así que si no quieres ser medido puedes bloquear o borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador. Estamos preparando la opción de aceptar o rechazar la medición desde el propio aviso.
10. Seguridad
Usamos medidas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada, accesos restringidos y proveedores con resguardos propios.
11. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones sobre ti basadas solo en un tratamiento automatizado.
12. Datos que no nos entregaste tú
KoreLab puede escribir a profesionales usando datos de su cargo (nombre, empresa, cargo y correo de trabajo) obtenidos de fuentes profesionales públicas, para ofrecer sus servicios a empresas. En cada mensaje decimos de dónde obtuvimos el dato y cómo pedir que no te escribamos más, y respetamos esa petición el mismo día.
Cuando KoreLab presta el servicio de prospección a un cliente, trata esos datos por encargo del cliente, que es el responsable; en ese caso, los derechos se ejercen ante esa empresa, y KoreLab la ayuda a responder.
13. Menores de edad
El sitio está dirigido a empresas y no a menores de edad.
14. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión con su fecha en esta misma página.